為切實做好ETC推廣發行工作，幫助更多司乘了解、使用ETC，提高通行效率，宜昌運營公司各ETC發行服務網點堅持精準發力，“點、線、面”結合，穩步推進ETC咨詢、辦理及售后等“一站式服務”，助力廣大車主“E”路暢行。

  深入分析研判，瞄準ETC發行的“出發點”。宜昌運營公司結合管轄路段和站所的地理位置、車輛結構、ETC通行率等特點，深入挖掘潛在客戶，持續開展問卷調查、意向客戶收集等工作，加大人工收費窗口問詢力度，第一時間了解需要辦理ETC客戶需求，為廣大司乘開辟“ETC辦理綠色通道”，減前置、減環節、減時間，現場申請、安裝、激活ETC設備，實現“現裝現用”，讓司乘實實在在享受“家門口”的ETC便捷辦理服務。

  強化業務培訓，找準ETC發行的“連接線”。宜昌運營公司各ETC發行點積極組建ETC辦理服務團隊，編制ETC辦理流程指引，并對ETC辦理流程、專業術語、售后服務的全周期業務進行培訓，重點強調辦理的注意事項，確保ETC辦理業務掌握無盲點盲區。結合收集到的司乘反饋意見，對辦理過程中可能遇到的“特殊情況”“疑難雜癥”進行探討交流，并制作問題檢索清單，規范ETC辦理操作和政策解答的話術，有效提升了ETC辦理的成功率。

  加大推廣宣傳，把準ETC發行的“輻射面”。各發行點在收費現場搭建ETC咨詢服務臺，張貼ETC宣傳標語，向過往司乘發放宣傳手冊，組織宣傳分隊前往周邊交管所、物流園等車輛密集場所，向司乘宣傳ETC優惠政策，吸引群眾關注、了解、辦理ETC，對收集到的ETC辦理潛在客戶進行電話回訪，一對一進行政策宣講，逐步引導司乘理解和支持，不斷擴大站口發行點的知名度和辦理政策的覆蓋面，力求將潛在客戶轉化為辦理客戶。

  下階段，宜昌運營公司將持續開展好ETC發行服務工作，進一步拓寬ETC推廣渠道和陣地，努力提升市場占有率，推動ETC發行業務見實效，用心用情用力服務好沿線人民群眾的美好出行。