秦巴山區，漢水谷地。鄂西北高速宛若巨龍，穿越青山綠水，蜿蜒起伏于“南船北馬、川陜咽喉、四省通衢”之地，以交通先行之勢，串聯起鄂豫陜渝人民對美好出行、幸福生活的向往和追求。

  路，在延伸，時間的刻度鐫刻出鄂西北人關于“暢美之道”的逐夢歷程。湖北交投鄂西北運營公司作為所轄十堰區域616公里高速公路的“大管家”，在其“同道˙同行——幸福鄂西北”文化品牌引領下，鄂西北高路人著力打造“路暢其途，行之心美”“車暢其行，駕之景美”、“物暢其流，運之惠美”、“融暢其道，共之合美”的通行體驗，全力以赴服務公眾美好出行，用擔當和智慧兌現拼力拼智、擔當善為的國企承諾。

  品質服務，共筑“暢美”服務“幸福”巢

  曾有這樣一首打油詩：“跑遍了天下高速，所見的笑臉無數。天下第一甜美笑，卻只在武當山口！收費員微笑服務印象頗深，只知是23號，不知姓名！——河北金秋車隊隊長馮。”網友留言中所提到的23號，正是鐵嬌。同事們說，15年了，“鐵哥”的脾氣和性格都徹底變了。就連她自己都打趣的說“性子急躁和不愛打扮的人可以來武當山所，要不了多久就會變得溫柔漂亮呢！”

  武當山收費站是國際5A級景區的重要高速站點，該站以“外塑形象、內提素質”為目標，以“行為規范、業務精湛、服務優質、笑容常駐”為出發點，贏得了過往司乘的一致好評，榮獲了湖北省青年文明號、十佳收費站等10余項省廳級榮譽及全國“文明示范窗口”稱號。

  高速路網在不斷完善，社會公眾對高速出行的需求也在不斷提升。

  G4213麻安高速竹山收費站車流量較大，經常有司乘需要幫助。給自燃貨車滅火、幫故障車輛推車……收費員總是熱情服務。在品牌創建過程中，“幸福護航·馨悅竹山”品牌落地，多次開設高考護航綠色通道，協助防疫卡口掃碼查驗……打造公司第五黨總支“紅色護航線”黨建品牌，不斷滿足公眾的美好出行需求。

  這是鄂西北運營公司暢美服務的一個縮影。

  疫情期間為能持續更好的為公眾提供優質服務，公司開啟全省“路況直播”先河，線上打造“云鵲”“小北”團隊，每日堅持實時與廣大司乘在線互動，答疑解惑，不間斷提供“云端”路況服務咨詢，打通暢通人民群眾的美好出行路，讓出行群眾感受到舒心、暖心、省心的出行體驗，真心實意辦好司乘旅途中的“民生實事”，讓出行的路越走越安心、越走越溫暖。

  鄂西北運營公司始終堅持構筑以多元化“服務驛站”“暖心驛站”為目標，從“一杯開水、一碗熱面、一句問候、一個微笑”做起，為過往司乘提供路線咨詢、政策解釋、答疑幫困等便民服務，全面展現服務戰場上的“硬核力量”，營造良好的社會公眾形象，用高品質的“暢美服務”，推動“同道˙同行——幸福鄂西北”文化品牌享譽荊楚，走向全國。

  智慧服務，共建“暢美”出行“亮麗”線

  2月21日，湖北交投集團首個“共同締造高速公路亮麗風景線”合作協議在十堰市簽約并啟動。鄂西北運營公司聯合省公安廳高警四支隊、省交通運輸廳路政漢十支隊、十堰市交通運輸局、十堰市高警支隊簽訂五方協議，通過資源整合、優勢互補、聯勤聯動，打造高速公路多方融合發展新樣板，以最高標準、最好路況、最美環境服務人民美好出行，構建“一路多方”聚力同行的暢美服務矩陣。

  一分部署，九分落實。鄂西北運營公司各基層單位全面提高政治站位，因地制宜實施“一路一策”。

  公司“睿π”創客團隊通過不斷研究、探索，在G59呼北高速公路鄖十路段，梨溝二號隧道裝上了隧道停電自動報警系統。利用手機APP可以手動遠程控制系統實現應用，為車輛安全行駛提供了重要保障，解除了隧道停電產生的“黑洞效應”帶來的安全隱患，行車安全指數直線飆升。

  隧道靚化、路樹修剪、防護設施維護、路肩、邊坡整修、路面智慧整修，鄂西北高速路域環境更美、道路行車安全也在不斷提升。

  在鄂西北運營公司所轄福銀高速十漫段K1399-1402處，因“路面抗滑性能不足，影響道路安全，該公司不斷研究、探索，率先在湖北首次使用“高性能抗滑表處技術”使舊瀝青路面的磨損、老化、裂縫、磨光松散等病害快速得到修復，同時起到防水、抗滑、抑制老化、防腐、耐磨等作用，巧妙“診治”了道路抗滑系數不足“病情”，保障公路安全暢通，不斷提升公眾出行舒適度與滿意度。

  作為十堰區域高速公路“大管家”，該公司牢牢把握交通運輸“先行官”定位和“護路先鋒”使命，持續深入開展高速公路路域環境綜合治理專項行動，融合標準化示范路段創建經驗，精準施策、分類推進、全面整治，打出一套“整、修、管、養”的組合拳，共同締造高速公路亮麗風景線。奮楫篤行譜寫智慧服務發展新氣象，用高品質的“暢美服務”，繪就“同道·同行——幸福鄂西北”文化品牌賦能加力。

  社會服務，共繪“暢美”融合“共贏”圖

  近年來，鄂西北運營公司聚焦高質量發展優化暢美服務，積極構建和諧地企關系。扎根地方融山融水，以路為媒造福一方百姓，不斷推進“地企共建”“交旅融合”工作落地生花。

  秦楚相連，唇齒相依。2023年3月至4月，鄂西北運營公司分別與陜西交控白泉分公司、陜西交控商漫分公司簽訂《鄂陜（陜鄂）省際協作共建框架協議》，深化合作共建，相約在黨建聯創、稽核聯動、交旅共促、安全共維等方面攜手共進，共同締造“暢美”鄂陜通途。省際聯合互聯互通，徹底打通鄂陜大通道，協作共建的動人圖景徐徐鋪展，強強聯手共同守護高速公路平安暢通。

  “點對點免費縮短了路程，節省了大量的時間和通行成本。”“期待十堰市區和鄖陽區收費站之間實施點對點通行政策。”……

  2023年初，十堰市政府與省交投集團協商，對十堰東—十堰西—張灣三個收費站間通行的安裝并使用ETC的1至4類客車、1至5類(軸)貨車實行點對點免費，車輛通行費由市政府統一支付，免費通行時間為2023年2月1日至2024年1月31日的每日7:00-9:00，17:00-19:00。

  “點對點”免費成功續簽，司乘朋友們紛紛拍手稱道，這是鄂西北公司服務司乘的又一暖心舉措。

  然而，鄂西北運營公司暢美服務并未結束，“交旅融合”讓服務再次升級。

  自開展以路為媒推動“地企共建”大發展以來，羊肚菌花箱、房縣黃酒壇、七夕云鵲橋、軍店老街、仙山碧水……各式各樣具有地方特色元素的產品在鄂西北高速上落地“生花”。武當太極湖、武當大明峰景區、漢江集團丹江口水源文旅公司、鄖陽區東方橄欖景區、十堰市秦巴植物園景區、湖北九龍瀑大峽谷旅游開發有限公司等各大景區與各基層單位簽署“沿著高速去旅游”惠民利企戰略合作協議，讓近萬人次游客享受到紅利。與十堰文旅體投資發展集團有限公司開展合作洽談，構建“功能完善、特色突出、服務優良”的“交旅融合”共同體，為十堰及毗鄰地區經濟社會發展、交通旅游產業騰飛而努力。“融暢其道，共之合美”，一個又一個交旅融合發展的“故事”，構建出“互補、互助、共享、共贏”的發展新格局，共同締造“暢美”出行路。

  暢是基礎，美是核心。暢行山水城，四省慧通鄂西北；地企大融合，以路興城引鳳來。在踐行服務人民群眾美好出行、服務地方經濟高質量發展神圣使命的征途上，湖北交投鄂西北高路人始終堅持人民的立場，以人民為中心，以舍我其誰、敢為人先的責任和擔當，讓“幸福鄂西北，暢美悅出行”品牌成為鄂西北大地一顆奪目明珠，奮力書寫大道如虹天地寬、逐夢前行筑坦途的壯麗篇章，為實現人民對美好生活的向往助力加油！