“非ETC車輛，請走人工車道。”在宜昌運營公司高家堰管理所，一款由員工自行發明創造的“ETC車道語音提醒”裝置正式啟用。當ETC專用車道出現通行受阻時，收費員通過該裝置，能夠準確、快速地引導和服務司乘，提高了收費現場通行效率。

  在日常工作中，收費人員發現ETC專用車道時常出現非ETC車輛誤入、車載ETC設備出現異常、車輛間跟車太近或者車速過快等情況，導致車道報警，極易引發車道通行受阻，使得后方車輛無法順利通行，大大降低了司乘人員使用ETC的體驗感。不僅如此，收費員需要走出費亭，頻繁穿行車道向司乘進行解釋和指引，存在一定的安全風險。

  為滿足司乘人員的便捷通行，提高收費現場的安全指數和站所的保暢能力，高家堰管理所集思廣益，積極研究解決對策，在確保現場機電設備運行不受影響的前提下，在ETC車道費亭外側安裝了一個擴音設備，收費員通過人工費亭內的聲源對講裝置，即可對ETC車道受阻車輛進行“遠程”指引和提醒。經過多次試驗，ETC車道擴音喊話器裝置試用正常，正式啟用后，不僅提高了ETC車道通過率，緩解了道口車輛擁堵，同時減輕了收費人員工作強度，得到了過往司乘和員工的一致好評。

  一項簡單又實用的小發明，為收費運營提供了便利，增強了司乘人員通行滿意度。下一步，宜昌運營公司將積極探索智能化收費管理機制，引導員工主動學習、銳意進取、勇于創新，集眾智、聚眾力推動收費運營管理不斷提檔升級，服務廣大司乘美好出行。