“現在高速公路也能辦理ETC，在收費站幾分鐘就能解決，再也不用來回跑銀行了，太方便了”。9月28日在宜昌區域首個高速公路ETC服務網點——點軍收費站的現場，司機王師傅駕駛剛剛辦理ETC的車輛快速駛入了高速公路。

  作為全省首批高速公路ETC服務網點，宜昌運營公司點軍收費站、宜都東收費站、興山收費站，從9月28日起，將充分利用收費站“客戶距離近，服務能力強”的優勢，為用戶提供ETC咨詢、辦理及售后等“一站式服務”。

  精準識別對象，鎖定安裝客戶。充分利用人工收費窗口問詢、搭建便民服務臺的方式，第一時間了解需要辦理ETC客戶需求，面對面普及ETC辦理業務。同時以差異化收費政策、綠通車信用免檢機制宣傳為契機，在服務區、大型物流企業、交管所等場地，宣傳ETC優惠政策，吸引群眾關注、了解、辦理ETC。

  精準查找問題，了解客戶需求。針對車輛是否有安裝ETC裝置的需求和未安裝ETC裝置的原因，以及對ETC發行工作的意見和建議等相關問題，積極開展“ETC辦理問卷調查”，對未安裝ETC車輛的原因以及司乘提出的疑問，做到現場分析、每日匯總、回復及時。同時召開專題培訓，以“視頻教學+課題討論+角色扮演”的方式，讓網點工作人員掌握處理方法，固化解決流程，打消司乘ETC辦理的顧慮。

  精準制定對策，打消客戶顧慮。建立回訪工作機制，掌握ETC客戶在使用過程中存在的困難和問題，采取“一問一策”的方式“對癥下藥”，對能當場解決的問題當場解決，對較難解決的問題及時上報解決，準確掌握解決進度以及辦理結果，及時提供優質高效的發行服務。針對因證件不全、不方便到辦理點現場安裝的車主，網點工作人員將通過開展上門服務以及私人定制化服務等方式，讓ETC辦理更有溫度。

  精準推進工作，爭取辦理主動。做好ETC的宣傳、發行及售后工作，防止三者相互脫節，強化工作統籌。建立ETC發行臺帳，組建發行團隊，對客貨車輛、個人和企業辦理分類跟進，站所、區域包片完成，通過各類營銷宣傳，將辦理ETC由“要車主辦”的被動接受轉變為“車主要辦”的主動行為，全力以赴加快ETC發行推廣工作。

  下一步，宜昌運營公司將持續做好ETC站口發行服務，通過“四個精準”積極落實集團“三個一百”ETC發行推廣目標，以更大的力度服務沿線人民群眾美好出行。