為深入貫徹落實集團“大調研、大走訪”專項行動，全面提升收費服務效能，今年以來，江漢運營公司聚焦解決廣大司乘“急難愁盼”出行問題，通過問卷調查、實地調研、面對面講政策、問情況聽訴求等方式，辦實事解難題，穩步推進便民惠企工作走深走實。

  評議調查知民意，優化服務提質效。為深入了解群眾需求，各站所積極探索服務司乘新思路、新方法，通過“線上+線下”結合形式，持續開展“楚道評議”問卷調查，重點對通行效率、通行環境、文明服務、政策宣傳等進行評議，及時收集及反饋意見，不斷優化服務措施，切實提高群眾美好出行體驗。

  走訪調研進企業，問需問策解難題。針對群眾普遍反映強烈的問題，各黨支部結合宣傳營銷活動，成立調研走訪小組，赴周邊旅游景區、工業園區、物流企業、加油站宣傳最新優惠政策，幫助企業降低運輸成本；對推廣使用ETC、預約通行服務等“面對面”進行答疑解惑，進一步提升為民服務能力，增強群眾獲得感。

  嚴格落實“銷號制”，扎實推進抓落實。經過前期摸清實情，各站所堅持“邊調研、邊整改、邊提升”的原則，定期組織專題會議，全面梳理社會公眾提出的難點、意見及建議，制定問題整改清單，明確整改措施，確保問題限期整改，意見及時答復，按時銷號，層層督導，不斷提高群眾出行滿意度、幸福感。

  “志不求易者成、事不避難者進”。江漢運營公司將持續深化“大調研、大走訪”活動，不斷送服務、出實招、解難題，將走訪調研成果轉化為推動工作的有力舉措，促進收費運營管理水平全面提升。