為全面提升收費管理水平和服務質量，全力打造“暢安舒美”通行環境，隨岳運營公司珠璣管理所以收費“五大專項行動”為契機，以司乘需求為導向，以群眾滿意度為評價指標，圍繞隊伍素質、窗口形象和服務質效三個重點，打好“底子”、扮靚“面子”、夯實“里子”，推動營運管理水平穩步提升。

  以文化立魂，塑造服務“本色”。倡導“形象服務”理念，以“服務細節再深摳、文明用語再規范、業務知識再鞏固”為標準扎實開展服務培訓，做到主動熱情，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，確保司乘美好通行。踐行“效率服務”理念，增設“一對一理論課堂”“面對面實踐課堂”，化繁為簡，將“新政策”“新案例”“新特情”從“寫在紙上”變為“記在心里”，不斷賦予營運管理的新“內涵”；夯實“管理服務”理念，創新管理模式，打造特色班組，組建“360”安全衛士班、“580”溫馨服務班、“110”打逃精英班、“114”業務能手班，通過開展形式多樣的班組活動，進一步激活“最小細胞”，釋放最強活力。

  以調研破局，彰顯服務“成色”。“研”必有據，直奔問題。以“民生十件實事”為抓手，將員工關注的“熱點”作為調研的選題，通過“嘮家常、聽苦水”架起“連心橋”，認真聽取并解決20余條員工群眾“急難愁盼”問題。“研”而有信，及時落實。以“大調研、大走訪”活動為契機，通過發放調查問卷、張貼“楚道評議”二維碼、走訪周邊企業、物流園、景區等方式，廣泛征求司乘意見建議，建立問題整改清單，強化跟蹤督辦與反饋，對癥下藥，重點關注，切實將調研成效轉為改進工作的實際舉措。“研”出必行，取得實效。突出問題導向，注重實際成效，依托“共建+”互融互促新體系，探索實施黨務、業務、服務“三務融合”工作機制，幫助解決司機群體個性化訴求，讓“我為司機辦實事”更有溫度、更具質感。

  以需求為本，增添服務“亮色”。結合“勤儉辦企”理念，對站所便民服務亭進行升級改造。站所職工紛紛化身“彩繪師”，為便民服務亭外墻添上了一抹風景。同時，亭內設置了能量“補給區”、服務“指南區”、安全“提示區”、健康“服務區”、意見“收集區”等五項暖心服務功能，配備愛心雨傘、直飲式凈水機、修車工具等常規便民用品，增設休息座椅、手機充電器、旅游導圖、安全行車手冊、免費WiFi等常備用品，貼心開設留言墻，廣泛聽取司乘意見和建議，不斷完善站點建設，提升志愿服務品質。便民服務亭的“舊貌換新顏”，將三平米的服務亭打造成“身心能停靠的地方”，真正成為了司乘納涼、歇腳、休閑、等車的“陽光驛站”。

  下一步，隨岳運營公司將持續以創建星級收費站為目標，以“亮星”行動為導向，以便民利民為初心，多方面深入探索，將“零星盆景”打造成“連片風景”，以“小切口”推動窗口“大變樣”，不斷向美向新而行，擦亮“湖北交投”名片。