近日，湖北省高速公路ETC發行服務工作正式由湖北交投集團全面承接。為進一步發揮國企平臺優勢，在ETC發行服務上采取有力措施，9月1日至15日，鄂西運營公司聞訊而動，提前謀劃，以多種形式積極開展ETC宣傳推廣。

  打好基本功，抓準“基本點”。不斷強化員工業務知識培訓，深入解讀ETC差異化優惠政策文件知識點，通過“理論+實操”模式，有效醫治ETC車道不讀卡、不扣費、不抬桿問題和ETC卡“狀態黑名單”“標簽拆卸”“無入口信息”等疑難雜癥，通過業務骨干“帶頭學”、全體員工“實戰練”等方式，幫助員工打好ETC業務知識“基本功”，提升“硬實力”，掌握“真本領”。

  優化軟硬件，抓緊“關鍵點”。各管理所通過發放調查問卷、實地走訪等方式，深入了解司乘“所思、所憂、所慮”，就ETC目前辦理難、售后難、注銷難等司乘關心的“急、難、愁、盼”問題形成清單，針對個案，主動聯系發行方和機電養護單位開展問題排查，同時，進一步優化站所軟硬件設施，抓緊“關鍵點”，提高天線識別率，提升通行效率。

  升華服務情，抓好“落腳點”。結合“亮星行動”和“雙爭雙創”工作方案部署，有效開展收費站環境衛生專項整治共同營造美好出行環境，強化對內稽查力度，規范員工崗上行為，有效提升站所文明服務水平，同時，搭建便民服務臺，積極開展志愿服務活動，發放宣傳冊，宣傳ETC通行高效、環保等諸多有利之處，對意向客戶，建立客戶需求檔案，形成“準客戶”資源數據庫，一車一檔，分類管理，儲存“準客戶”信息資源。