自常態化開展運營服務“大走訪、大調研”活動以來，鄂東運營公司浠水所在調研方式上拿出新舉措，堅持深入市場、深入司乘，研究真對策、解決真問題，不斷提升司乘滿意度和員工幸福感，全力擦亮“楚道”服務品牌。

  【舉措一：提前設計“流程圖”】

  浠水所注重進行車流實時分析，精準制定服務舉措和應急預案。通過對車流數據的實時監測和分析，各站所及時掌握交通擁堵、交通事故等突發情況，為制定有效的應急預案提供數據支持。同時，根據車流分析結果，更加精準地制定服務舉措，提供更加個性化的服務，為司乘人員打造“暢安舒美的行車環境”。

  【舉措二：多樣調查“接地氣”】

  為了讓服務更接地氣，浠水所前往華中（浠水）蛋品交易中心和浠水縣物流園進行走訪調研，通過與企業管理層進行座談、實地查看現場、發放調查問卷等多樣方式，與企業“親密接觸”，了解企業運輸路線、車輛管理和裝卸作業等，征求了對高速公路服務的意見建議，為物流企業提供路況咨詢和政策解讀服務，物流企業優先選擇行駛麻陽高速，雙方互利共贏。

  【舉措三：客戶評議“重頭戲”】

  客戶評議是此次調查的重頭戲。浠水所面向廣大司乘人員發放調查問卷，以通行環境、通行效率、窗口服務、政策宣傳等板塊為問卷調查重點內容，及時了解客戶需求。通過“線上+線下”雙評議的模式，為司乘提供意見反饋渠道，及時收集司乘建議，積極回復司乘問題，實時優化服務措施，不斷提升司乘滿意度。

  鄂東運營公司還將以運營服務“大走訪、大調研”活動為契機，持續關注司乘人員的實際需求，運用共同締造的理念和方法，優化服務措施，提升服務質量。未來，更好地服務社會，打造最美紅色路。