為進一步提升收費人員文明服務水平，以科技創新引領收費服務，破除傳統人工考核收費人員微笑服務指標中的不公平、不平衡及稽查錄像回放時間長、效率低等弊端。近期，江漢運營公司各路段微笑服務評分系統正式上線，讓“微笑一小步 文明一大步”的服務理念“遍路開花”。

　　微笑服務評分系統通過監控設備對收費人員的面部特征等進行識別，比對微笑特征曲線，對收費員上班期間的微笑自動評分，并將得出的平均分反饋給站所，確保文明服務評價的公平公正。 

　　此次微笑服務評分系統的安裝，為站所督導改進收費人員工作期間的微笑服務提供了數值基礎，杜絕了收費文明服務的盲區，同時也為江漢運營公司提升窗口服務新形象提供了有力的技術保障。(隗子豪)