自9月29日楚道ETC發行以來，作為第一批發行站點，楚天高速所轄仙桃、潛江、荊州、枝江、廣水收費站及潛江服務區線下網點，多渠道精準施策，多維度搭建平臺，積極開展ETC優惠政策宣傳，引導廣大司乘主動辦理，助力人民群眾美好出行。

  抓學習，政策“裝心里”

  工欲善其事，必先利其器。ETC發行業務上線前期，公司第一時間派出業務骨干參加楚道數通舉辦的ETC發行培訓會議。會上，業務骨干認真學習業務知識和操作技能，針對各種可能遇到的情況踴躍發問，建言獻策。會后，公司嚴格按照“咨詢+辦理+售后”專業化流程加強相關人員的培訓，爭取做到“人人懂業務，個個能解惑”。ETC發行正式上線后，線下網點以“老帶新”人員組合進行業務辦理，既有年輕人精通電子設備和線上宣發的優勢，又有老員工豐富的業務經驗和現場應變能力來應對突發情況，為更好地服務司乘、提高通行效率打下堅實基礎。

  抓落實，宣傳“向前移”

  雖說“酒香不怕巷子深”，但想要把“湖北人自己的ETC”這個名號打響打亮，在線上多平臺和線下多點位進行各種形式的宣傳工作是必不可少的。各站點在收費站廣場、費亭電子顯示屏等醒目位置懸掛指示標牌、宣傳標語橫幅，在收費站道口、服務區等車流量高峰區域設點“擺攤”，向前來辦理的司乘送上精心準備的小禮品，力爭讓每一位途經楚天高速的司乘人員都能留下“高速ETC，高速人辦理更專業”的良好印象。同時，各站點前往附近的車管所、4S店、客運站等車輛集中區域，拓展業務來源，讓更多的車主了解ETC優惠政策，主動前往線下站點咨詢辦理ETC業務。

  抓客戶，服務“零距離”

  2023年8月前，湖北高速ETC辦理難、換卡難、保修難等問題日益凸顯，用戶體驗感較差。自我省ETC市場化改革后，ETC發行服務業務翻開了新的一頁。在潛江服務區，剛剛喜提新車的李師傅向工作人員仔細咨詢了湖北ETC辦理流程后，出示了本人身份證、車輛行駛證和郵政儲蓄銀行信用卡。現場工作人員熟練操作平板為車主辦理業務，10分鐘不到，便已經成功安裝好OBU并激活完畢。當李師傅還在挑選贈送小禮品時，就得知設備已經可以使用了。他回過神來，忍不住感慨道：“高速人辦ETC確實專業，現在上高速還是辦個ETC才方便！”

  接下來，楚天高速將持之以恒做好各ETC網點的辦理發行業務，以更貼心的服務水平和更優秀的業務能力落實“三個一百”的ETC推廣目標，力爭每個辦理點都能做到笑迎四面八方客，助力往來出行人。