為大力提升收費隊伍的精神面貌、業務能力和服務水平，激發員工主動作為、擔當善為的決心，力爭圓滿完成全年通行費目標任務，鄂東運營公司以組織參加費收“雙爭雙創”技能競賽為契機，抓緊抓實收費人員培訓工作，扮靚運營環境，展示交投形象。

  覆蓋全員學，實現培訓“無死角”。公司加大培訓力度，制定培訓目標并成立督導專班，加強對收費版塊各崗位員工業務培訓，從上到下進行落實，實現人人參與。各站所堅持理論學習，利用班組學習會、班前講評、班組輪崗、模擬考試等方式加強業務學習，將考試成績納入月度考評中，提升全員參與率。通過雙向聯動，構建“天天有練兵、周周有總結、月月有考核”格局，達到全員參與、全員學習、全員提升的目的，營造濃厚的學習氛圍。

  考場倒逼學，培育鄂東“精英隊”。采取站所練兵、黨總支比武、公司集訓的形式提升員工業務素質和綜合能力。各站所堅持“三結合”即學政策和學業務相結合、線上+線下訓練相結合、理論考試和實戰練習相結合方式強化業務訓練，營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。黨總支比武以理論答題、車牌輸入、風采展示、現場答辯展示員工綜合能力。公司抽調12名優秀選手組建了“映山紅”服務團隊，評選出5名服務明星、技術能手參加業務集訓，最終“映山紅”女子機電快維隊在服務團隊表演決賽中獲得了二等獎的優異成績。服務團隊和服務明星充分發揮典型輻射作用，積極參加志愿者服務和業務培訓活動，引導員工強素質、優服務。

  調研走訪學，契合司乘“新愿景”。堅持用心服務，將業務能力轉化為服務能力，持續開展“大調研、大走訪”活動和亮星行動。深入到周邊各單位開展常態化走訪調研，廣泛征集企業的建議和需求，建立長效溝通合作機制。積極打造“綠色低碳”站所，在收費車道擺放綠植盆景，對收費對收費車道安全島進行重刷修補。組織員工定期打掃廣場衛生，打造干凈整潔、優美溫馨的行車環境。制作司乘評議二維碼張貼站區顯眼位置，亮出服務承諾，接受公眾監督。將“楚道評議”與營銷活動相結合，組織“映山紅”服務團隊到站所周邊企業、園區、貨運物流等單位開展走訪調研10余次，解決問題80余條，司乘滿意率達99%，回復率達100%。