近日,仙桃市總工會傳來喜訊,湖北交投京珠運營公司仙桃東管理所“沔丫頭”路姐服務班榮獲仙桃市“工人先鋒號”榮譽稱號。
該班組充分結合站所地域特點,以打造“智慧暢行體驗站”、“美好出行服務站”、“城市形象門戶站”為目標,在現場管理、文化建設、交旅融合、志愿服務等各方面取得了顯著的成績。
在收費現場,“沔丫頭” 用溫婉的語言,動人的笑臉,真誠的服務,刷新迎賓形象站的顏值和口碑。她們是“現場指揮官”,也是“精心調度者”,更是“貼心服務員”,隨時化身“應急安全員”、“疏堵保暢員”,為司乘排憂解難。惡劣天氣里,她們為滯留收費現場的司乘送上熱氣騰騰的食物;三夏三秋時節,她們為農機手送上愛心大禮包;她們也曾毫不猶豫的拎起滅火器奔向失火貨車;義無反顧地為緊急就醫求助的司機推開攔桿墊上過路費;想方設法為深夜里遇故障的車主聯系修理事宜……多一點微笑、多一點問候、多一點警覺、多一點耐心,她們用有溫度的服務贏得過往司乘點贊好評。
“滿足公眾美好出行需求”是交通行業的職責使命,也是“沔丫頭”路姐服務班落實到每天的具體行動。見到ETC車道出現特情,她們便立即開啟跑動式服務模式,寧可自己多跑一步、不讓司機多耽誤一秒;為讓圈環線貨車差異化收費政策最大程度惠及司乘,“沔丫頭”們利用休息時間走訪貨運企業、物流園,將優惠政策送上門,積極為貨運企業降本紓困;為提高人工車道通行效率,她們強化訓練,加快鍵盤操作手速,練就一摸準、一眼準識鈔方法;“沔丫頭”們緊跟時代發展步伐,積極探索智能收費應用,迅速熟悉使用和優化站口自動發卡交費設備,不厭其煩的引導司乘使用科技智能設備,有效提高車道通行效率。
在做好收費服務本職工作的同時,她們連續7年與駐地鄉村結對共建,關心留守兒童、參與送健康敲門行動、為農村公路植樹添綠、走村入戶開展安全普及……她們緊跟時代步伐,運用新媒體服務公眾出行,發揮路網優勢推介地方旅游景區和土特產,積極助力家鄉經濟發展。
“我們將以此榮譽為新起點,不斷提升服務本領,為人民群眾美好出行做更多、更新的嘗試!”“沔丫頭”路姐服務班班長董定菊堅定地說道。從“等車上路”到“引車上路”,從“窗口服務”到“路延服務”,以這群“沔丫頭”為代表的湖北交投人,正用智慧和實干踐行品質楚道內涵,以卓越服務彰顯國企擔當。