為進一步提升運營服務水平,找準民意需求“小切口”,積極為司乘解難題辦實事,10月12日,宜昌運營公司高家堰管理所持續開展運營服務“大調研大走訪”活動,大力開展ETC推廣宣講,切實將惠民政策落到實處。
站所成立宣傳走訪小組,對收費站附近砂石廠等企業進行了現場調研,詳細了解了企業的生產經營情況、車輛運輸情況、高速通行頻次及行駛路線等,面對面了解企業車輛ETC辦理情況,向企業車戶發放ETC推廣宣傳單,深入宣講ETC差異化優惠政策,宣傳ETC通行高效、環保的優勢,對企業意向辦理ETC車輛建立需求檔案,形成客戶資源數據庫,儲存客戶信息資源。與此同時,向企業車戶發放貨運車輛超限超載計重收費政策宣傳單,耐心向司乘解釋計重政策車輛荷載認定標準,讓車戶真正弄懂調整后的計重收費政策,不超限不超載,避免因微超限而引起紛爭。
通過“大調研大走訪”活動的開展,進一步拉近了與司乘之間的距離,提升了收費服務效能。下一步,宜昌運營公司將繼續探索服務社會司乘新思路、新方法,在營銷宣傳上創新創效,將走訪調研成果轉化為推動工作的有力舉措,促進收費運營管理水平全面提升。