根據ETC發行市場化改革要求,為全力打造交通服務主平臺,推動實現ETC服務品牌、發行、售后、權益四個統一,武黃運營公司創新“花YOUNG”方法,全力推動ETC首發工作。
花樣培訓,熟悉業務。堅持線上和線下培訓并進,積極組織相關人員參加科技公司組織的ETC設備發行培訓會,利用“真情微課堂”發布ETC發行線上知識點,以班組會微課堂、職工講堂等方式,擴大培訓范圍,做到人人都會發行業務,個個都是發行宣傳員。
花式宣傳,服務司乘。結合集團公司“大調研、大走訪”活動,在收費窗口張調研二維碼,現場發放ETC調查問卷,擴大ETC發行“朋友圈”。堅持走訪+宣傳,實地訪談物流企業、司乘人員和商戶對高速公路通行的現實需求,宣傳講解ETC優惠政策,解答司機在使用ETC設備通行高速時遇到的疑問,告知收費站ETC辦理開始時間,通過建立客戶工作群,及時發布ETC相關政策等。
插花設點,便民利民。以ETC發行站點覆蓋全省各個縣市地區為原則,根據公司管理地域,結合站所車流量特點,在公司范圍內“插花設點”,設置8個ETC發行點,更新指引標識標牌、辦公場所、辦公電腦、打印機、復印機等,為ETC首發提供全方位的保障。
下一步,武黃運營公司將積極做好ETC發行業務辦理,實現ETC設備從發行到售后的“一站式”服務,讓司乘感受便捷、高效的“暢安智綠美”高速公路通行體驗。