為持續性常態化開展大客戶走訪，深入了解廣大司乘出行需求，切實為司乘辦實事解難題，宜昌運營公司宜保黨總支“峽江高山蘭”志愿隊實地走訪周邊物流企業和大客戶群體，開展“走訪調研察民情、拓寬費源促增收”主題營銷宣傳活動，宣傳惠民政策。

  多方位信息收集，精準鎖定客戶群。宜保黨總支沿線各管理所通過管理機、門架系統數據篩查車流量結構等后臺數據分析，線上依托“G59大客戶”微信群，線下現場詢問大客戶車輛出發地與目的地，收集到了其通行G59高速路段的行駛信息，精準鎖定物流運輸大客戶群體。

  主動走訪大客戶，摸清需求與問題。走訪調研是反映問題的“指南針”，志愿服務隊主動走進周邊物流大型企業，對物流運輸路徑、通行頻率、ETC辦理需求及使用情況進行全面摸底，以座談會的方式搭建司乘方與高速公路運營方的交流平臺，一對一地向貨運司機解讀綠通車優惠政策以及高速公路超限超載運輸管理政策。開展楚道評議問卷調查，有效地收集到了路段運營管理中存在的問題，打破雙方溝通壁壘的同時加強了彼此在政策執行過程中的相互理解與信任。

  對癥下藥抓整改，解決問題得民心。活動結束后對收集的意見和建議進行歸納整理，切實站在客戶角度思考問題，以司乘需求為出發點，進一步完善大客戶資料，形成定期回訪機制，建立穩固客戶關系，定制切實可行“個性化”大客戶營銷活動方案，切實做好大客戶快速通行工作，用熱心、真誠、周到的服務吸引司乘主動選擇高速出行，增加路段通行流量，切實提升司乘出行滿意度。

  此次活動是宜昌運營公司積極探索服務社會、服務司乘新思路的重要舉措。下一步，宜昌運營公司將保持奮進勢頭，不斷優化服務措施，拓展客戶資源，讓高速公路以新的經濟紐帶形態服務于民眾，不斷滿足人民群眾“美好出行”需求，充分展現國企擔當，為集團高質量發展貢獻宜昌力量。