進入遠大公司蔡甸服務區，舒緩的音樂立刻傳入耳中，讓人勞累頓消，心曠神怡，一排休閑座椅在主樓前一字排開，三五成群的顧客或吃著方便面，或喝著奶茶，孩子們則在兒童樂園里快樂地玩耍，像這樣的服務環境，湖北交投所轄服務區已全部統一標準，并各具特色。

    遠大公司針對服務區具備的公益性特征，充分認識到服務區核心任務就是做好“服務”，服務品質的提升就是競爭力的提升。遠大公司提出了“把顧客呼聲當作第一信號，把顧客利益當作第一考慮，把顧客滿意當作第一標準，盡一切可能維護顧客的切身利益。”的工作思路，全面打造服務品牌。說到做到，對顧客反映的熱點、難點問題，堅決做到“三個不、三個有”，即：不推諉、不回避、不敷衍；事事有回音，宗宗有交代，件件有落實。

    打造平價經營理念

    服務的本質和精髓還是讓顧客得到實惠和利益。為此，遠大公司在全省服務區首推“同城同價、薄利多銷”的平價經營服務理念。大膽引進專業化、規模化、規范化且實力強的湖北特產超市經營服務區的超市，以及湖北的大眾餐飲，實現“同城同價、薄利多銷”的平價經營服務理念的落地。同時，按照湖北的價格，建立統一價格、統一審核監管、統一收銀、隨機檢查的監管體系，真正為司乘人員帶來了實惠，改變了服務區商品高價的經營局面，吸引了客流和提高了銷售量，也給其他經營項目帶來了商機，提升了湖北交投服務區的影響力和美譽度。

    創建優美景觀環境

    為廣大司乘人員提供一個舒適、溫馨、優美的服務環境，是叫響服務品牌的基礎。湖北交投以立足本土為原則，以區域優勢為核心，打造地域景觀特色，實現“走進服務區看景觀”到“走進景觀看服務區”的目標。景觀打造中注重挖掘、展示豐富的人文內涵。真正使服務區體現出當地的文化內涵和特色美感，提升服務區品牌形象，擴大服務區的影響力，得到了廣大司乘人員的歡迎。

    實施完美便民措施

    方便廣大司乘人員，打造全方位服務品質，是叫響服務品牌的保證。蔡甸服務區現場辦通過問卷調查和走訪，結合司乘人員的實際需求，服務區全部實現了無線網絡覆蓋，并提供多項免費便民服務，設立了無障礙通道和殘疾人衛生間等人性化設施。同時通過問卷調查，主動聽取和采納司乘人員的建議，不斷完善便民服務，做到了“以服務樹形象、以服務創品牌、以服務促效益”。

追求“三最”星級服務

     “服務最周到、態度最熱情、微笑最甜美”。

為保證“像五星級酒店一樣服務，像特色超市一樣購物、像景觀公園一樣休閑”的目標實現，遠大公司確立了“管理標準化、經營效益化、服務精細化、行動軍事化、形象統一化、場區景觀化”的管理理念，建立經營、管理、服務、物業的常態化管理機制，逐步推進“星級”服務進程。同時，為滿足不同需求，凸顯“星級服務”特色，遠大公司以“更加溫馨、更加舒適、更加雅致”為著力點，從細節入手，確保服務內容更全、服務品質更高、服務環境更優，爭創一流的服務區，打造遠大品牌正在踏入新的里程碑！

（遠大公司孝感管理中心 余麗）