——記我身邊的收費員

    在鄂西公司這個年輕而富有朝氣的大家庭里，有著一抹溫暖的力量，有著那么一群溫暖的人兒，他們來自不同的地方——黃石、恩施、巴東、咸豐。曉關管理所是他們的家，在這里他們擁有著共同的理想——滿懷對交通事業的熱愛，堅持用溫馨的微笑詮釋著優質服務的內涵，用青春的激情演繹著默默奉獻的真諦，用揮灑的汗水灌溉著高速事業的發展。

    他，全所年齡最小的成員，來曉關所僅兩個月時間。96年的他活潑開朗、積極樂觀、勤奮刻苦。生活中的他是個無拘無束、逢人自來熟的黃石小伙子，他叫劉潤。他如一本笑話大王，給大家樂趣，又如一盒調味劑，調動著班組的氛圍。看上去他有著跟他年齡一樣的“幼稚”，可工作中的他可一點也不含糊，反而很慎重。芭蕉到曉關30分鐘的車程，一輛貨車卻跑了3個小時，細心的他當即向司乘詢問其原因，司機稱路上耽擱，他利用心理攻勢旁敲側擊出司機停車及迂回地點——咸豐東服務區，就這樣火眼金睛識破J型車，避免了通行費的流失。

    她，一名優秀的中國共產黨員。不張揚、不浮躁，只是踏踏實實做著真實的自己，她是來自恩施的張敏，這個90后女孩兒身上兼備了80后的成熟和90后的活潑，這兩種特質的結合讓她有著一種低調的大氣。發卡能手、微笑服務明星、學習標兵，面對著這些榮譽她付之一笑，仿佛展板上表彰的那個人不是自己。工作中她始終保持著這種難得的淡泊。在旁人看來不起眼的小細節，卻正是她“在崗一分鐘，盡職60秒”信條的最好詮釋。穩定，是她始終如一的態度；低調，是她淡泊明志的大氣；謙虛，是她厚積薄發的底蘊。對了，她還是一位名副其實的女學霸，不管是公司的季度大考，還是所里的月月小考，每每名列前茅。

    他，有著女子般的柔情和漢子般的剛毅，更有著90后少有的成熟穩重與細致嚴謹。不管是炎炎夏日還是凜冽的寒冬都能看到收費現場他認真清掃的身影，機電設備、收費崗亭、欄桿機、操作臺、車道油污都會被他打掃的一塵不染，他堅持用干凈整潔的站容站貌迎接過往司乘。作為站所元老功臣，他的窗口文明服務都是可圈可點的，每一次揚手、問候、微笑總能得到司乘的稱贊。在規范自己的同時還細致認真地督促班員的規范服務，他就是這樣一個嚴格要求自己的巴東小伙子，在舉手投足間感染身邊人的收費班長鄧林明。在他的帶領下，收費四班將服務窗口作為傳播文明的平臺，微笑與揮手中洋溢著對司乘的熱情與尊重。“微笑服務真心，收費發卡用心，解釋說明耐心，判斷車型細心，便民服務熱心”，這就是他們一直以來堅持建設的“五心”和諧班組。

    在曉關還有這樣一個人，無論走到哪里總是對講機不離身，他不是一線收費員，卻時時心心念念著收費現場，吃飯睡覺只要費收現場一聲呼喚，他總是飛奔出現，時刻準備著處理現場的突發情況。記得某天半夜兩點有一輛貨車在出口無法圈存導致無法支付通行費，司機蓄意要堵塞車道，從睡夢中爬起的他趕到現場，在凜冽的寒風中向司機解釋并努力解決問題。他就是來自咸豐為費收工作默默付出的收費機動彭磊。只要功夫深，鐵杵磨成針，他有一本厚厚的學習筆記，密密麻麻寫滿了各種工作細節，更是因為他這樣踏實的學習態度才讓他在全省的業務競賽中取得優異的成績。

    在三尺崗亭里，他們用招牌式的微笑，服務著過往的司乘人員。兩年多的朝夕相處，我們與日出為伴，與日落為伍；兩年多的同甘共苦，我們以進步為榮，以落后為恥；兩年多的肝膽相照，我的記憶庫里，除了溫暖，就是愛，還有感動。文明服務是窗口行業的永恒話題，年輕的小伙兒小姑娘們，在他們平凡的工作崗位上描繪出了靚麗的青春畫卷。微笑暖人，一路芬芳。