程蓉，女，25歲，2008年9月參加工作，現為省交投集團楚天公司沙市管理所收費管理員。入職以來，程蓉勤學苦練，刻苦專研，基礎理論全面扎實，技能操作嫻熟高超，窗口服務熱情真誠，各項業務指標躍居前列，連續四年誤操作為零，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。在長期的工作實踐中，她善于歸納總結經驗，首創“人性化三秒鐘”操作法，歸納總結出“三心”（操作專心、核查細心、歸納用心）操作法，大大降低了誤操作與突發矛盾，一經推廣便廣受好評。作為內訓師，她編寫的《收費爭議處理技巧》被作為優秀課件，先后在公司和新開通高速路段單位授課，并被推薦到新開通路段駐點支援指導。

　　作為集團公司青年員工中的翹楚和模范，程蓉同志曾四次被評為楚天公司先進個人，并連續三年榮獲楚天公司模范員工稱號。2015年，程蓉被評為省交投集團先進工作者、女職工建功立業標兵，湖北省交通運輸行業“十行百佳”標兵。2016年，在全省高路系統“品質杯”收費業務技能大賽中，程蓉一路過關斬將、摘得桂冠，同年榮獲“湖北五一勞動獎章”，并被授予湖北省“交通工匠”稱號。2017年，程蓉榮膺集團首屆“杰出青年”。

　　據悉，共青團中央共表彰“全國優秀共青團員”296名，湖北省共有包括程蓉同志在內的7名青年獲此殊榮。